Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab 2025

Malvora
Bundesplatz 3
3003 Bern
Schweiz
Telefon: +41761082172
Business ID: CHE-746.227.490

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Inanspruchnahme von grenzüberschreitenden Mehrwertsteuerrückerstattungsleistungen, Informationsprodukten und Waren durch Malvora.

2. Dienstleistungen

2.1 Leistungsumfang

Malvora unterstützt Sie bei der Rückerstattung ausländischer Mehrwertsteuer auf Geschäftsreisen und bei grenzüberschreitenden Transaktionen. Die Dienstleistung umfasst Prüfung der Belege, Einreichung der erforderlichen Unterlagen und Kommunikation mit den zuständigen Behörden.

2.2 Buchung, Terminänderung und Widerruf

Sie können gebuchte Termine oder Leistungen bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei auf einen anderen Zeitpunkt umbuchen. Erfolgt eine Änderung weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder sagen Sie ab, entfällt ein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen, da intern Ressourcen reserviert werden.

2.3 Rückerstattungsregelung

Leistungen, die noch nicht begonnen wurden, können Sie jederzeit kostenfrei stornieren. Bereits erbrachte Teilleistungen sind von einer Erstattung ausgeschlossen. Eine Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg oder durch Banküberweisung an Ihr angegebenes Konto.

3. Informationsprodukte

3.1 Leistungsumfang

Malvora bietet digitale Leitfäden und Schulungsmaterialien zum Thema grenzüberschreitende Mehrwertsteuerrückerstattung an.

3.2 Widerrufsrecht und Erstattung

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurückzutreten, sofern Sie noch keinen Zugriff auf das vollständige Informationsprodukt erhalten oder es nicht vollständig genutzt haben. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Widerrufserklärung per E-Mail. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung über denselben Weg, den Sie bei der ursprünglichen Bestellung gewählt haben.

3.3 Ausschluss des Widerrufs

Beginnen Sie mit dem Download oder der Nutzung des digitalen Produkts vor Ablauf der Widerrufsfrist und erkennen Sie dies ausdrücklich an, erlischt Ihr Widerrufsrecht.

4. Waren

4.1 Lieferung

Physische Dokumente oder Materialien werden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt und sind innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen.

4.2 Rückgabe und Erstattung

Sie können unbeschädigte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Nach Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis abzüglich Versandkosten innerhalb von 30 Werktagen.

5. Kontakt

Für Stornierungen, Rückfragen zu Rückerstattungen oder Umbuchungen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.